"PASHA Bank" Müştəri təcrübələri qrupunun rəhbəri vəzifəsinə vakansiya elan edir.
Fins.az bankın vakansiya üzrə tələb və iş şəraitini təqdim edir.
Təsvir:
- Müştəri Səyahəti Xəritələri və Persona map-lar çəkmək: Müxtəlif kanallar (filial, onlayn, mobil, sosial media, və s.) üzrə əsas əlaqə nöqtələrini və qarşılıqlı əlaqələri müəyyən edərək, başa çatan müştəri səyahətlərinin xəritəsini və bank üzrə Persona map-lari hazırlayan CX dizaynerlərə istiqamət vermək;
- Məlumatların təhlili: Müştərilərin davranışı, üstünlükləri və səyahətləri boyu ağrı nöqtələri haqqında məlumat əldə etmək üçün müştəri məlumatlarından və analitik vasitələrdən istifadə;
- Ağrılı nöqtələrini müəyyən edilməsi: Müştəri səyahətində, məlumatlardan, müştəri rəylərindən və sənayenin ən yaxşı təcrübələrindən istifadə edərək təkmilləşdirmələr etmək;
- Çarpaz funksional komandalarla əməkdaşlıq: Müştəri təcrübəsi təşəbbüslərini həyata keçirmək üçün marketinq, məhsul inkişafı, satış və məlumat qrupu daxil olmaqla, çarpaz funksional komandalarla sıx əməkdaşlıq etmək;
- Davamlı Ttkmilləşdirmə: Müştəri səyahəti ilə bağlı əsas performans göstəricilərinə nəzarət etmək və davamlı təkmilləşdirmə imkanlarını müəyyənləşdirmək.
Tələblər:
- Müştəri təcrübəsi dizaynı, xidmət dizaynı və ya əlaqəli sahədə mütərəqqi təcrübə;
- Müştəri səyahətinin optimallaşdırılmasına yönəlmiş komandaya rəhbərlik etmək və ya çarpaz funksional layihələri idarə etməkdə sübut edilmiş təcrübə;
- Müştəri səyahətlərini təhlil etmək, xəritələşdirmək və optimallaşdırmaq üçün dizayn düşüncə prinsiplərini tətbiq etmək təcrübəsi;
- Strateji istiqamət vermək və komandanı müştəri mərkəzli məqsədlərə nail olmaq üçün istiqamətləndirmək bacarığı;
- Mürəkkəb CX strategiyalarını və konsepsiyalarını müxtəlif maraqlı tərəflərə çatdırmaq bacarığı;
- Təhsil: Kommunikasiya, Biznesin İdarə Edilməsi, İqtisadiyyat və ya əlaqədar sahədə bakalavr təhsili;
- İş təcrübəsi: Müştəri xidməti rolu və müştəri ilə üzbəüz olan komandaların idarə olunmasında minimum 3-5 illik təcrübə;
- Xarici dil: Azərbaycan dili (sərbəst), rus dili (sərbəst), ingilis dili (sərbəst);
- Kompüter bilikləri: MS Office proqramları;
- Digər: Güclü ünsiyyət və danışıqlar bacarığı, innovativ düşüncə və özünü inkişafı təbliğ etmək bacarığı. Güclü idarəçilik və komanda işi bacarığı.
Müraciət üçün LİNKƏ daxil olun.